Política de Privacidad
Versión vigente: junio de 2026
1. Introducción
Ruppit (en adelante, «Ruppit», «nosotros» o «la plataforma») es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta pasajeros con conductores independientes en Bolivia. Operamos a través de la aplicación móvil Ruppit, disponible en iOS y Android, y del sitio web ruppit.com.
Esta Política de Privacidad tiene como propósito informarle de manera clara y transparente sobre qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cuáles son sus derechos sobre ellos.
Al registrarse en la Aplicación o al continuar usándola, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.
2. Datos que recopilamos
2.1 Datos de pasajeros
Datos de registro e identidad:
- Nombre completo.
- Número de teléfono móvil.
- Foto de perfil (opcional, proporcionada voluntariamente).
Datos de uso del servicio:
- Historial de viajes: punto de origen, punto de destino, tarifa acordada, fecha y hora, y conductor asignado.
- Ubicaciones guardadas por el Usuario, como «Casa», «Trabajo» u otras denominaciones personalizadas.
- Preferencias de viaje seleccionadas al momento de solicitar un servicio.
Datos técnicos y de uso de la Aplicación:
- Modelo del dispositivo móvil y sistema operativo.
- Versión de la Aplicación instalada.
- Datos de uso: pantallas visitadas, botones utilizados y tiempos de sesión. Esta información se utiliza únicamente para mejorar el funcionamiento de la Aplicación.
2.2 Datos adicionales de conductores
Adicionalmente a los datos indicados en la sección 2.1, los conductores proporcionan:
- Cédula de identidad boliviana — número y fotografía del documento, requerida para el registro.
- Fotografía del vehículo con el que operará en la plataforma.
- Ruppit Code — para conductores en provincias de Bolivia bajo el sistema Ruppit Code, se asigna un código alfanumérico único (formato AA##). En este caso la verificación documental se realiza únicamente mediante la cédula de identidad del conductor.
- Historial de viajes completados como conductor.
- Calificaciones recibidas de pasajeros.
2.3 Datos que NO recopilamos
Ruppit no recopila:
- Datos bancarios, números de tarjeta de crédito o débito, ni cuentas bancarias.
- Ubicación del Usuario cuando la Aplicación está cerrada o en segundo plano.
- Información de contactos del dispositivo.
- Datos de otras aplicaciones instaladas en el dispositivo.
3. Permisos de ubicación
3.1 Cuándo accedemos a su ubicación
La Aplicación accede a la ubicación del dispositivo únicamente:
- Mientras la Aplicación está activa en primer plano (abierta y visible en pantalla).
- Durante el transcurso de un viaje activo, aunque la Aplicación no esté en primer plano.
3.2 Para qué usamos su ubicación
- Mostrar conductores disponibles en las cercanías del pasajero.
- Establecer y confirmar el punto de recogida del pasajero.
- Permitir al conductor navegar hacia el punto de recogida y el destino.
- Rastrear el trayecto del viaje en tiempo real.
- Calcular la tarifa sugerida en función de la distancia y el recorrido estimado.
3.3 Cómo gestionamos los datos de ubicación
La ubicación en tiempo real durante un viaje se utiliza exclusivamente para la prestación del servicio y se elimina de nuestros sistemas activos al concluir el viaje. El historial de viajes registra únicamente el origen y destino, no la ruta completa.
Puede revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Tenga en cuenta que esto impedirá el uso de las funciones principales de la Aplicación.
4. Permisos de cámara
4.1 Usos para pasajeros
| Acción del usuario | Uso de la cámara |
|---|---|
| Configurar o actualizar foto de perfil | Permite tomar una fotografía o seleccionar una imagen de la galería. |
4.2 Usos para conductores
| Acción del usuario | Uso de la cámara |
|---|---|
| Configurar o actualizar foto de perfil | Permite tomar o seleccionar una fotografía de perfil. |
| Verificación de identidad al registrarse | Permite fotografiar la cédula de identidad para el proceso de verificación. |
| Registro de documentos del vehículo | Permite fotografiar los documentos vehiculares aplicables. |
| Recarga de wallet Ruppit | Activa el escáner para leer el código QR y recargar el saldo de la wallet del conductor. |
5. Notificaciones push
Con su autorización, la Aplicación puede enviarle notificaciones push para:
- Informarle que un conductor ha aceptado su solicitud de viaje.
- Notificarle que el conductor está en camino y el tiempo estimado de llegada.
- Avisar el inicio y la finalización del viaje.
- Comunicar actualizaciones importantes sobre el servicio o su cuenta.
Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de notificaciones de la Aplicación o desde los ajustes de su dispositivo móvil.
6. Cómo usamos sus datos
6.1 Prestación del servicio
- Gestionar y mantener su cuenta de usuario.
- Conectar pasajeros con conductores disponibles.
- Facilitar la comunicación entre pasajero y conductor durante el viaje.
- Procesar y registrar los viajes completados.
6.2 Seguridad y verificación
- Verificar la identidad de los conductores registrados.
- Detectar y prevenir fraudes, abusos o conductas que violen nuestros Términos.
- Investigar y resolver disputas reportadas entre usuarios.
6.3 Mejora del servicio
- Analizar datos de uso agregados y anonimizados para mejorar el funcionamiento de la Aplicación.
- Identificar y corregir errores técnicos.
- Desarrollar nuevas funcionalidades.
6.4 Cumplimiento legal
- Cumplir con obligaciones legales, reglamentarias o judiciales aplicables en Bolivia.
- Conservar registros que puedan ser requeridos por autoridades competentes mediante orden judicial.
7. Datos que compartimos con terceros
7.1 Con conductores
Durante el transcurso de un viaje, el conductor recibe:
- Nombre del pasajero.
- Foto de perfil del pasajero (si el pasajero ha configurado una).
- Ubicación del punto de recogida.
7.2 Con proveedores de servicios de mapas
Para calcular rutas y rastrear el trayecto del viaje, la Aplicación utiliza servicios de mapas de terceros. A estos proveedores se les comparten únicamente los datos de ubicación estrictamente necesarios para la ruta activa. No se comparte información de identidad del usuario.
7.3 Con Banco Económico (pagos por QR)
Cuando el Usuario elige el pago por código QR, se comparten con el Banco Económico únicamente los datos indispensables para procesar la transacción. Ruppit no interviene en el procesamiento del pago ni almacena datos de la transacción bancaria.
7.4 Con autoridades competentes
Ruppit podrá divulgar datos personales a autoridades judiciales, fiscales o administrativas bolivianas únicamente ante una orden judicial válida y en los términos exactos que dicha orden establezca.
8. Pagos y datos bancarios
8.1 Pago en efectivo
Los pagos en efectivo se realizan directamente entre pasajero y conductor al finalizar el viaje. Este método no genera ningún dato digital procesado o almacenado por Ruppit.
8.2 Pago por código QR
Los pagos mediante código QR son compatibles con cualquier entidad bancaria boliviana que admita este método. La transacción se procesa directamente a través de la entidad bancaria del Usuario.
Ruppit no almacena, no procesa ni tiene acceso a:
- Números de cuenta bancaria.
- Números de tarjeta de débito o crédito.
- Claves o credenciales bancarias.
- Información financiera sensible de ningún tipo.
9. Seguridad de los datos
Ruppit aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales, incluyendo:
- Transmisión de datos mediante protocolos de cifrado (HTTPS/TLS).
- Almacenamiento de contraseñas mediante técnicas de hash seguro.
- Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado de Ruppit.
- Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad.
En caso de que Ruppit tome conocimiento de una brecha de seguridad que afecte significativamente sus datos personales, le notificaremos a través de la Aplicación o por correo electrónico en el menor tiempo posible.
10. Retención de datos
| Tipo de dato | Período de retención |
|---|---|
| Datos de cuenta (nombre, teléfono, correo, foto de perfil) | Mientras la cuenta esté activa. Eliminados o anonimizados a solicitud del Usuario o tras el cierre de cuenta. |
| Historial de viajes | Hasta 3 años desde la fecha del viaje, por razones legales y de resolución de disputas. |
| Ubicación en tiempo real durante el viaje | Eliminada al concluir el viaje. No se conserva historial de rutas detalladas. |
| Datos de verificación de conductores (CI, documentos) | Mientras la cuenta esté activa y hasta 3 años después del cierre de la cuenta del conductor. |
| Datos técnicos y de uso de la Aplicación | Hasta 12 meses, en formato agregado y anonimizado para análisis de mejora. |
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de manera segura o anonimizados de forma irreversible.
11. Cookies y seguimiento en la web
El sitio web ruppit.com utiliza exclusivamente cookies técnicas esenciales, es decir, aquellas estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del sitio, como mantener la sesión iniciada o recordar preferencias.
Ruppit:
- No utiliza cookies de seguimiento publicitario ni de retargeting.
- No instala cookies de terceros con fines de análisis de comportamiento comercial.
- No comparte datos de navegación con plataformas publicitarias ni intermediarios de datos.
El Usuario puede gestionar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador web. La eliminación de cookies técnicas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.
12. Derechos del usuario sobre sus datos
El Usuario tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: solicitar y obtener una copia de los datos personales que tratamos sobre usted.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o eliminación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
- Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado previamente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud escrita a soporte@ruppit.com indicando su nombre completo, el teléfono asociado a la cuenta y el derecho que desea ejercer.
13. Menores de edad
La Aplicación está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. Ruppit no recopila de manera intencional datos personales de menores de edad.
Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a Ruppit sin su consentimiento, contáctenos de inmediato en soporte@ruppit.com para proceder a la eliminación de dicha información.
14. Cambios a esta política
Ruppit podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, ante cambios en el servicio, nuevas funcionalidades o modificaciones legales. Cuando se realicen cambios sustanciales, le notificaremos mediante:
- Una notificación push en la Aplicación.
- Un aviso destacado en la pantalla de inicio de la Aplicación al ingresar.
- Un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta, cuando lo consideremos necesario.
La fecha de la versión vigente se indica al inicio de este documento. El uso continuado de la Aplicación tras la notificación de cambios implicará su aceptación de la versión actualizada.
15. Contacto
Si tiene preguntas, dudas o desea ejercer alguno de sus derechos sobre sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:
Ruppit
Correo: soporte@ruppit.com
Sitio web: ruppit.com
Operaciones: Camiri, Santa Cruz, Estado Plurinacional de Bolivia