Términos y Condiciones

Ruppit es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación. Ruppit no es una empresa de transporte, no presta servicios de transporte de personas y no emplea ni subcontrata a conductores.

La función de Ruppit se limita a facilitar la conexión entre pasajeros que buscan un servicio de transporte y conductores independientes que ofrecen dicho servicio mediante sus propios vehículos. El contrato de transporte se celebra directamente entre el pasajero y el conductor, sin que Ruppit sea parte de dicha relación contractual.

Los conductores que operan en la plataforma son trabajadores independientes y actúan en su propio nombre y por su propia cuenta. No existe relación laboral, de dependencia, de agencia ni de representación entre Ruppit y los conductores. Los conductores son los únicos responsables del cumplimiento de la normativa de tránsito, transporte, tributaria y cualquier otra legislación aplicable en Bolivia.

Ruppit opera en provincias de Bolivia, con Camiri, Santa Cruz, como ciudad piloto. La disponibilidad del servicio puede variar según la zona geográfica y la cantidad de conductores activos en cada área.

Para utilizar la Aplicación, el Usuario deberá:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• Disponer de un número de teléfono móvil válido en Bolivia.
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por usted, salvo que notifique de inmediato a Ruppit sobre un uso no autorizado mediante el correo soporte@ruppit.com.

Ruppit podrá suspender, restringir o cancelar la cuenta de cualquier Usuario cuando existan indicios de:

• Violación de estos Términos.
• Conductas fraudulentas o abusivas.
• Riesgo para la seguridad de otros usuarios o conductores.
• Solicitud expresa del propio Usuario.

La Aplicación accede a la ubicación de su dispositivo únicamente cuando la Aplicación está activa en primer plano o durante un viaje activo. Ruppit no accede, no rastrea ni almacena la ubicación del Usuario cuando la Aplicación está cerrada, minimizada fuera de un viaje activo o en segundo plano.

La ubicación se utiliza para:

• Mostrar conductores disponibles cercanos al pasajero.
• Facilitar al conductor la localización del punto de recogida.
• Rastrear el trayecto del viaje en tiempo real.
• Calcular la tarifa sugerida del viaje.

El acceso a la cámara se utiliza exclusivamente para:

• Pasajeros: tomar o actualizar foto de perfil y escanear códigos QR para pagos.
• Conductores: foto de perfil, carga de documentos de verificación al registrarse y escaneo de códigos QR.

La Aplicación nunca activa la cámara de manera automática ni en segundo plano. Solo se activa cuando el Usuario inicia voluntariamente una acción que lo requiere.

Con su autorización, la Aplicación envía notificaciones para:

• Informar sobre el estado de la solicitud de viaje.
• Notificar al conductor sobre nuevas solicitudes.
• Comunicar el inicio y fin del viaje.
• Enviar comunicaciones importantes sobre la cuenta.

Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

Ruppit opera bajo un modelo de negociación libre de precios. El pasajero es quien propone la tarifa que está dispuesto a pagar por el viaje. La Aplicación podrá mostrar un precio recomendado como referencia orientativa, pero dicho precio es únicamente una sugerencia y no es vinculante.

El conductor, al recibir la solicitud con la tarifa propuesta, tiene plena libertad de aceptarla o rechazarla sin ninguna consecuencia ni penalización. Ruppit no impone precios, no establece tarifas mínimas ni aplica tarifas dinámicas.

Por cada viaje completado satisfactoriamente, Ruppit cobra al conductor una comisión sobre el monto del viaje. El porcentaje vigente estará disponible en la sección de información para conductores dentro de la Aplicación.

El Ruppit Code es un sistema de identificación que permite incorporar conductores y vehículos en contextos donde la documentación vehicular oficial puede estar en trámite o no estar disponible. A cada conductor se le asigna un código único con el formato AA## (por ejemplo: AB12, CD34).

El conductor registrado bajo este sistema es el único y exclusivo responsable de:

• Cumplir con toda la normativa local, departamental y nacional de tránsito y transporte aplicable.
• Gestionar y obtener la documentación legal de su vehículo, incluyendo placa de circulación, SOAT, revisión técnica y cualquier otro documento exigido por las autoridades bolivianas.
• Cualquier infracción, multa o consecuencia legal derivada de operar sin la documentación requerida.

Ruppit actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no verifica, no garantiza ni avala que los vehículos registrados bajo el sistema Ruppit Code cuenten con placa oficial, SOAT, revisión técnica u otros documentos legales.

Al solicitar un viaje con un conductor que opera bajo el sistema Ruppit Code, el pasajero declara expresamente que:

• Ha sido debidamente informado de que el vehículo puede no contar con placa oficial, SOAT u otros documentos legales vigentes.
• Acepta de manera consciente, libre e informada el uso de dicho vehículo.
• Exime a Ruppit de cualquier responsabilidad derivada de esta situación.

Al solicitar un viaje, el pasajero podrá activar preferencias opcionales para personalizar el servicio. La mayoría de preferencias no tienen costo adicional; únicamente la preferencia de aire acondicionado suma Bs 1,00 al precio recomendado del viaje.

El precio con preferencias incluidas es una sugerencia. El pasajero conserva la libertad de modificar el monto ofrecido, y el conductor es libre de aceptar o rechazar la oferta. Ruppit no garantiza que el conductor cuente con las condiciones correspondientes a la preferencia solicitada; el pasajero deberá verificarlo antes de iniciar el viaje.

El pasajero podrá cancelar la solicitud de viaje antes de que el conductor haya llegado al punto de recogida dentro del tiempo indicado en la Aplicación sin consecuencias. Cancelaciones reiteradas o abusivas podrán dar lugar a restricciones temporales en la cuenta.

El conductor podrá cancelar un viaje aceptado antes de iniciar el recorrido. Cancelaciones reiteradas sin causa justificada podrán ser causal de revisión del estado del conductor en la plataforma.

Si el pasajero no se presenta al punto de recogida dentro del tiempo razonable indicado en la Aplicación, el conductor podrá cancelar el viaje sin penalización.

• Efectivo: el pasajero paga al conductor directamente en efectivo al finalizar el viaje.
• Código QR: el pasajero puede realizar el pago mediante escaneo de código QR. Este método es compatible con cualquier entidad bancaria boliviana que admita pagos por QR.

Ruppit no almacena, no procesa ni tiene acceso a datos bancarios, números de tarjeta, cuentas o información financiera sensible del Usuario. Los pagos por QR se procesan directamente a través de la entidad bancaria del Usuario, sujetos a los propios términos y condiciones de seguridad de dicha entidad.

El pasajero se compromete a:

• Tratar al conductor con respeto y dignidad.
• No solicitar al conductor que cometa infracciones de tránsito.
• No transportar sustancias ilegales, armas u objetos prohibidos.
• No dañar el vehículo del conductor. En caso de daños, el pasajero será responsable de su reparación.
• No fumar dentro del vehículo sin el consentimiento del conductor.

El conductor se compromete a:

• Tratar al pasajero con respeto y profesionalismo.
• Mantener su vehículo en condiciones seguras e higiénicas.
• Respetar las normas de tránsito bolivianas.
• No conducir bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
• No desviar la ruta acordada sin consentimiento del pasajero.
• Respetar el precio acordado al inicio del viaje.

• Utilizar la Aplicación con fines fraudulentos o para actividades ilícitas.
• Crear cuentas falsas o utilizar la identidad de terceros.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Publicar reseñas falsas o calificaciones manipuladas.
• Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• Contactar a conductores o pasajeros fuera de la plataforma para evadir la comisión de Ruppit.

Ante cualquier inconveniente, el Usuario deberá en primera instancia intentar resolverlo directamente con la otra parte.

Si la disputa no puede resolverse directamente, el Usuario podrá reportarla a través de la sección «Soporte» en la Aplicación o al correo soporte@ruppit.com. Ruppit analizará el reporte y podrá actuar como mediador entre las partes, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre el resultado.