Términos y Condiciones

Ruppit es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación. Ruppit no es una empresa de transporte, no presta servicios de transporte de personas y no emplea ni subcontrata a conductores.

La función de Ruppit se limita a facilitar la conexión entre pasajeros que buscan un servicio de transporte y conductores independientes que ofrecen dicho servicio mediante sus propios vehículos. El contrato de transporte se celebra directamente entre el pasajero y el conductor, sin que Ruppit sea parte de dicha relación contractual.

Los conductores que operan en la plataforma son trabajadores independientes y actúan en su propio nombre y por su propia cuenta. No existe relación laboral, de dependencia, de agencia ni de representación entre Ruppit y los conductores. Los conductores son los únicos responsables del cumplimiento de la normativa de tránsito, transporte, tributaria y cualquier otra legislación aplicable en Bolivia.

Ruppit opera en provincias de Bolivia, con Camiri, Santa Cruz, como ciudad piloto. La disponibilidad del servicio puede variar según la zona geográfica y la cantidad de conductores activos en cada área.

Además de la intermediación de transporte y delivery, Ruppit puede poner a disposición del Usuario contenidos de carácter meramente informativo y referencial, como el listado de farmacias de turno. Estos contenidos no constituyen una oferta comercial: Ruppit no vende, no dispensa, no distribuye ni intermedia la venta de productos, medicamentos ni bienes de ningún tipo. El régimen aplicable a estos servicios se detalla en la cláusula 9.

Para utilizar la Aplicación, el Usuario deberá:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
• Disponer de un número de teléfono móvil válido en Bolivia.
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará realizada por usted, salvo que notifique de inmediato a Ruppit sobre un uso no autorizado mediante el correo soporte@ruppit.com.

Ruppit podrá suspender, restringir o cancelar la cuenta de cualquier Usuario cuando existan indicios de:

• Violación de estos Términos.
• Conductas fraudulentas o abusivas.
• Riesgo para la seguridad de otros usuarios o conductores.
• Solicitud expresa del propio Usuario.

La Aplicación accede a la ubicación de su dispositivo únicamente cuando la Aplicación está activa en primer plano o durante un viaje activo. Ruppit no accede, no rastrea ni almacena la ubicación del Usuario cuando la Aplicación está cerrada, minimizada fuera de un viaje activo o en segundo plano.

La ubicación se utiliza para:

• Mostrar conductores disponibles cercanos al pasajero.
• Facilitar al conductor la localización del punto de recogida.
• Rastrear el trayecto del viaje en tiempo real.
• Calcular la tarifa sugerida del viaje.

El acceso a la cámara se utiliza exclusivamente para:

• Pasajeros: tomar o actualizar foto de perfil y escanear códigos QR para pagos.
• Conductores: foto de perfil, carga de documentos de verificación al registrarse y escaneo de códigos QR.

La Aplicación nunca activa la cámara de manera automática ni en segundo plano. Solo se activa cuando el Usuario inicia voluntariamente una acción que lo requiere.

Con su autorización, la Aplicación envía notificaciones para:

• Informar sobre el estado de la solicitud de viaje.
• Notificar al conductor sobre nuevas solicitudes.
• Comunicar el inicio y fin del viaje.
• Enviar comunicaciones importantes sobre la cuenta.

Puede desactivar las notificaciones en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo.

Ruppit opera bajo un modelo de negociación libre de precios. El pasajero es quien propone la tarifa que está dispuesto a pagar por el viaje. La Aplicación podrá mostrar un precio recomendado como referencia orientativa, pero dicho precio es únicamente una sugerencia y no es vinculante.

El conductor, al recibir la solicitud con la tarifa propuesta, tiene plena libertad de aceptarla o rechazarla sin ninguna consecuencia ni penalización. Ruppit no impone precios, no establece tarifas mínimas ni aplica tarifas dinámicas.

Por cada viaje o pedido completado satisfactoriamente, Ruppit cobra al conductor o repartidor una comisión sobre el monto de la operación. Dicha comisión se paga exclusivamente mediante Monedas Ruppit, conforme al régimen establecido en la cláusula 6 de estos Términos. El porcentaje vigente está disponible en la sección de información para conductores dentro de la Aplicación.

Las Monedas Ruppit (en adelante, «las Monedas») son una unidad de crédito interna y prepagada, registrada en la cuenta del conductor o del repartidor dentro de la Aplicación, cuya única función es servir como medio de pago de la comisión de servicio que Ruppit cobra por cada viaje o pedido completado a través de la plataforma.

Para efectos de estos Términos, se entiende por repartidor a la persona natural independiente que, mediante la Aplicación, presta servicios de entrega o mensajería (delivery) por cuenta propia. Las disposiciones de esta cláusula aplican por igual a conductores y repartidores. Los pasajeros y usuarios solicitantes de servicios no requieren Monedas para utilizar la Aplicación.

El Usuario declara conocer y aceptar expresamente que las Monedas no constituyen:

• Dinero de curso legal ni sustituto del boliviano (Bs).
• Dinero electrónico, billetera móvil o electrónica, cuenta de pago, ni instrumento electrónico de pago frente a terceros.
• Un depósito, ahorro, crédito, título valor, instrumento de inversión ni promesa de rendimiento.
• Un activo virtual o criptoactivo, ni un bien susceptible de comercialización fuera de la plataforma.

Las Monedas carecen de todo valor fuera de la Aplicación. Ruppit no es una entidad de intermediación financiera ni una empresa de servicios de pago, y no realiza actividades reservadas a entidades supervisadas por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

De manera expresa e irrevocable, las Monedas:

• No son retirables. No pueden ser retiradas, cobradas ni convertidas en efectivo, ni abonadas a cuentas bancarias o billeteras móviles.
• No son transferibles. No pueden ser cedidas, vendidas, donadas ni traspasadas a otro usuario, cuenta o tercero, ni constituirse en garantía de obligación alguna.
• No pueden canjearse por bienes o servicios ajenos a la plataforma.
• No generan intereses, rendimientos, reajustes ni actualización de valor de ningún tipo.
• No son reembolsables, salvo en los supuestos de error previstos en la cláusula 6.7.

En caso de cierre de la cuenta, sea a solicitud del propio Usuario o por decisión de Ruppit conforme a la cláusula 3.3, el saldo remanente de Monedas se extingue sin generar derecho a reembolso, compensación ni indemnización alguna.

La adquisición de Monedas se realiza exclusivamente mediante QR Simple, el estándar interoperable de pagos con código QR vigente en Bolivia. El código es generado desde la Aplicación a través del Banco Económico S.A., entidad financiera con la que Ruppit mantiene el servicio de recaudación, y puede ser pagado desde la aplicación de cualquier entidad financiera boliviana que admita pagos por QR Simple.

• El código QR generado es de uso único, personal e intransferible, y está asociado a la cuenta que lo solicitó. Ruppit no reconocerá pagos realizados a códigos QR distintos de los generados dentro de la Aplicación.
• El saldo se acredita una vez que el Banco Económico confirma la recepción del pago. Si transcurridas veinticuatro (24) horas el saldo no se hubiera acreditado, el Usuario deberá reportarlo a soporte@ruppit.com adjuntando el comprobante de pago.
• La transacción se procesa íntegramente entre la entidad financiera del Usuario y el Banco Económico. Conforme a la cláusula 12.2 y a la Política de Privacidad, Ruppit no interviene en el procesamiento del pago y no almacena, no procesa ni tiene acceso a datos bancarios: únicamente recibe la confirmación de la operación necesaria para acreditar el saldo de Monedas.
• Las comisiones, límites o cargos que la entidad financiera del Usuario aplique a la transacción son ajenos a Ruppit y de exclusiva responsabilidad del Usuario y de dicha entidad.
• Ruppit podrá sustituir o incorporar otras entidades financieras recaudadoras, informándolo previamente a través de la Aplicación, sin que ello altere las demás condiciones de esta cláusula.

El valor de adquisición de cada Moneda y los paquetes de recarga disponibles se encuentran publicados de forma permanente en la Aplicación, en la sección de saldo del conductor o repartidor.

Por cada viaje o pedido completado satisfactoriamente, Ruppit debita del saldo del conductor o repartidor las Monedas equivalentes a la comisión de servicio aplicable, calculada como un porcentaje sobre el monto de la operación. Cada débito queda registrado en el historial de movimientos de la Aplicación, con detalle de la operación, el monto, el porcentaje aplicado y el saldo resultante.

Mantener saldo positivo es condición para recibir y aceptar solicitudes. Cuando el saldo llegue a cero, la cuenta dejará temporalmente de recibir nuevas solicitudes hasta que se realice una recarga. Esta situación no constituye una sanción ni una suspensión de cuenta, y se revierte de forma automática al acreditarse el nuevo saldo.

Con motivo del inicio de operaciones de Ruppit en cada ciudad, se aplicará el siguiente esquema:

La asignación de 20 Monedas Ruppit es de carácter promocional y se otorga por única vez a cada cuenta de conductor o repartidor que se encuentre verificada y activa dentro del período de lanzamiento. Dichas Monedas son intransferibles, no son canjeables por dinero y no generan derecho a reembolso. Salvo que Ruppit indique lo contrario al momento del otorgamiento, las Monedas promocionales no utilizadas permanecerán disponibles en el saldo del Usuario y se consumirán con prelación a las Monedas adquiridas por recarga.

A partir del segundo mes, la comisión será el porcentaje ordinario que Ruppit determine sobre la base de un estudio operativo y de mercado que considere, entre otros factores, los costos de operación, el volumen de viajes y pedidos, y las condiciones particulares de cada ciudad. Todo cambio en el porcentaje de comisión será comunicado a través de la Aplicación con una antelación mínima de siete (7) días calendario a su entrada en vigor. El conductor o repartidor que no esté de acuerdo con el nuevo porcentaje podrá dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta; el uso continuado con posterioridad a la entrada en vigor implica su aceptación.

Ruppit podrá establecer porcentajes de comisión diferenciados por ciudad, por tipo de servicio (transporte de pasajeros o delivery) o por programas promocionales específicos, informándolo siempre a través de la Aplicación.

Ruppit podrá corregir el saldo de Monedas cuando verifique errores de acreditación, cobros duplicados, fallas técnicas o acreditaciones improcedentes. El Usuario que detecte un error deberá reportarlo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al movimiento observado; verificado el error, Ruppit repondrá en el saldo del Usuario las Monedas que correspondan.

Constituyen usos indebidos del sistema de Monedas, entre otros, la creación de cuentas múltiples para obtener más de una asignación promocional, la simulación de viajes o pedidos, la manipulación de montos y cualquier maniobra dirigida a obtener saldo o beneficios de forma fraudulenta. Verificada la conducta, Ruppit podrá revocar el saldo promocional, revertir los movimientos indebidos y aplicar las medidas previstas en la cláusula 3.3.

El Ruppit Code es un sistema de identificación que permite incorporar conductores y vehículos en contextos donde la documentación vehicular oficial puede estar en trámite o no estar disponible. A cada conductor se le asigna un código único con el formato AA## (por ejemplo: AB12, CD34).

El conductor registrado bajo este sistema es el único y exclusivo responsable de:

• Cumplir con toda la normativa local, departamental y nacional de tránsito y transporte aplicable.
• Gestionar y obtener la documentación legal de su vehículo, incluyendo placa de circulación, SOAT, revisión técnica y cualquier otro documento exigido por las autoridades bolivianas.
• Cualquier infracción, multa o consecuencia legal derivada de operar sin la documentación requerida.

Ruppit actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no verifica, no garantiza ni avala que los vehículos registrados bajo el sistema Ruppit Code cuenten con placa oficial, SOAT, revisión técnica u otros documentos legales.

Al solicitar un viaje con un conductor que opera bajo el sistema Ruppit Code, el pasajero declara expresamente que:

• Ha sido debidamente informado de que el vehículo puede no contar con placa oficial, SOAT u otros documentos legales vigentes.
• Acepta de manera consciente, libre e informada el uso de dicho vehículo.
• Exime a Ruppit de cualquier responsabilidad derivada de esta situación.

Al solicitar un viaje, el pasajero podrá activar preferencias opcionales para personalizar el servicio. La mayoría de preferencias no tienen costo adicional; únicamente la preferencia de aire acondicionado suma Bs 1,00 al precio recomendado del viaje.

El precio con preferencias incluidas es una sugerencia. El pasajero conserva la libertad de modificar el monto ofrecido, y el conductor es libre de aceptar o rechazar la oferta. Ruppit no garantiza que el conductor cuente con las condiciones correspondientes a la preferencia solicitada; el pasajero deberá verificarlo antes de iniciar el viaje.

La Aplicación puede mostrar al Usuario un listado de las farmacias que se encuentran de turno en su localidad, con datos tales como nombre comercial, dirección, ubicación aproximada en el mapa, horario de turno y, cuando esté disponible, número de contacto.

Este servicio se presta exclusivamente con fines informativos y de orientación, sin costo alguno para el Usuario ni para la farmacia listada, y no genera derecho ni obligación contractual entre Ruppit y ninguna de las partes.

El Usuario declara conocer y aceptar expresamente que Ruppit:

• No vende, no dispensa, no distribuye ni almacena medicamentos, productos farmacéuticos, dispositivos médicos, insumos, suplementos ni sustancias controladas.
• No fija ni interviene en los precios de los productos ofrecidos por las farmacias, ni percibe comisión, participación o contraprestación alguna por las ventas que estas realicen.
• No mantiene relación laboral, societaria, de agencia ni de representación con las farmacias listadas, las cuales son establecimientos independientes y ajenos a Ruppit.
• No cuenta ni requiere contar con autorización sanitaria de funcionamiento como establecimiento farmacéutico, por no ejercer actividad farmacéutica alguna.

La compraventa de cualquier producto se perfecciona directa y exclusivamente entre el Usuario y la farmacia, siendo esta última la única responsable frente al Usuario y frente a las autoridades sanitarias competentes.

La información sobre roles de turno proviene de fuentes públicas o de terceros, tales como las disposiciones de la autoridad de salud competente, los colegios o asociaciones de profesionales farmacéuticos, los gobiernos municipales o la información facilitada por la propia farmacia.

Los roles de turno son establecidos por la autoridad competente y pueden ser modificados, suspendidos o reasignados sin previo aviso. Ruppit no genera, no aprueba ni controla dicha información y no garantiza su exactitud, vigencia, integridad ni disponibilidad.

Se recomienda al Usuario confirmar telefónicamente con la farmacia su apertura y la disponibilidad del producto antes de trasladarse.

El contenido mostrado tiene carácter estrictamente logístico (qué establecimiento está abierto y dónde). Ruppit no recomienda medicamentos, no sugiere tratamientos, no indica dosis ni sustituye la consulta con un profesional médico o farmacéutico habilitado.

Ante una emergencia de salud, el Usuario debe acudir de inmediato a un centro asistencial o comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes. La Aplicación no es un servicio de emergencia ni de atención médica.

Ruppit no será responsable, en ningún caso, por:

• Información desactualizada, incompleta o errónea respecto del rol de turno, la dirección, el horario o el teléfono de una farmacia.
• El cierre, traslado, cambio de turno o inexistencia del establecimiento al momento en que el Usuario acuda a él.
• La falta de existencias, el precio, la calidad, la autenticidad, el estado o la idoneidad de los productos.
• La atención, el trato o las condiciones de servicio brindadas por la farmacia o su personal.
• Cualquier consecuencia derivada del uso, consumo o adquisición de medicamentos o productos obtenidos de una farmacia listada.
• Los traslados que el Usuario realice hacia el establecimiento, por cualquier medio.

La sección de farmacias de turno es exclusivamente informativa. Ruppit no ofrece la compra, la reserva ni el envío a domicilio de medicamentos o productos farmacéuticos, de ningún tipo. La Aplicación no permite iniciar un pedido, un pago ni una entrega desde esta sección. Para adquirir cualquier producto, el Usuario debe acudir directamente a la farmacia y realizar la compra de forma presencial, conforme a la normativa sanitaria boliviana.

El listado se ordena conforme a criterios objetivos, como el rol de turno vigente y la cercanía respecto de la ubicación del Usuario. Ninguna farmacia paga por aparecer ni por ocupar una mejor posición. En caso de que en el futuro se incorpore contenido patrocinado, este será identificado de forma clara y visible como tal.

Cualquier farmacia, autoridad o Usuario que detecte información inexacta puede solicitar su corrección escribiendo a soporte@ruppit.com. Del mismo modo, una farmacia puede solicitar su inclusión en el listado o su retiro del mismo, sin expresión de causa. Ruppit atenderá estas solicitudes en un plazo razonable desde su recepción.

El pasajero podrá cancelar la solicitud de viaje antes de que el conductor haya llegado al punto de recogida dentro del tiempo indicado en la Aplicación sin consecuencias. Cancelaciones reiteradas o abusivas podrán dar lugar a restricciones temporales en la cuenta.

El conductor podrá cancelar un viaje aceptado antes de iniciar el recorrido. Cancelaciones reiteradas sin causa justificada podrán ser causal de revisión del estado del conductor en la plataforma.

Si el pasajero no se presenta al punto de recogida dentro del tiempo razonable indicado en la Aplicación, el conductor podrá cancelar el viaje sin penalización.

• Efectivo: el pasajero paga al conductor directamente en efectivo al finalizar el viaje.
• Código QR: el pasajero puede realizar el pago mediante escaneo de código QR. Este método es compatible con cualquier entidad bancaria boliviana que admita pagos por QR.

Ruppit no almacena, no procesa ni tiene acceso a datos bancarios, números de tarjeta, cuentas o información financiera sensible del Usuario. Los pagos por QR se procesan directamente a través de la entidad bancaria del Usuario, sujetos a los propios términos y condiciones de seguridad de dicha entidad. Lo anterior aplica igualmente a las recargas de Monedas Ruppit descritas en la cláusula 6.4.

Única excepción: el pago de los premios del ranking semanal regulado en la cláusula 13 requiere que el conductor ganador facilite voluntariamente los datos de su propia cuenta o billetera. Dichos datos se tratan exclusivamente para ejecutar ese pago, conforme a la cláusula 13.4.

Ruppit reconoce semanalmente a los conductores con mayor actividad en cada ciudad donde opera. El ranking se calcula de forma independiente por ciudad y comprende la semana calendario completa, de lunes 00:00:00 a domingo 23:59:59, hora oficial de Bolivia (UTC−4).

Los premios se entregan en bolivianos. No se pagan en Monedas Ruppit ni se acreditan como saldo de comisión.

La participación es automática y gratuita: ningún conductor debe inscribirse ni realizar gestión alguna. Para figurar en el podio, el conductor debe cumplir la totalidad de estos requisitos durante la semana evaluada:

• Tener la cuenta verificada y activa al cierre de la semana.
• Haber completado al menos veinte (20) viajes en esa ciudad.
• Mantener una calificación promedio igual o superior a 4,0 sobre 5,0.
• No encontrarse suspendido, restringido ni con un reporte de seguridad en investigación.
• No haber incurrido en las conductas prohibidas descritas en las condiciones particulares del programa.

Los viajes cancelados, aquellos en que el pasajero no se presentó y los anulados por error técnico no se computan. Si en una ciudad menos de tres conductores alcanzan el mínimo, se entregan únicamente los premios de las posiciones cubiertas; las restantes quedan desiertas y su importe no se acumula ni se traslada.

El podio semanal se publica el lunes siguiente al cierre y es visible dentro de la Aplicación tanto para conductores como para pasajeros. Se muestran únicamente el nombre, la foto de perfil, la ciudad, la posición y el número de viajes completados del ganador.

El conductor puede oponerse a aparecer identificado escribiendo a soporte@ruppit.com antes de la publicación; en tal caso figurará mediante su Ruppit Code o sus iniciales y conservará íntegramente su derecho al premio.

El premio se paga mediante transferencia bancaria o pago por QR a una cuenta o billetera de titularidad del propio ganador, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que este facilite datos completos y correctos. El ganador dispone de quince (15) días calendario desde la publicación para facilitarlos; vencido ese plazo, el premio caduca sin derecho a reclamo ni acumulación.

Los datos de cuenta se solicitan únicamente al ganador, se tratan exclusivamente para ejecutar ese pago y no se emplean para ninguna otra finalidad. Ruppit no realiza pagos a cuentas de terceros.

La simulación de viajes, la autocontratación mediante cuentas propias o de allegados, el fraccionamiento artificial de trayectos, el uso de cuentas múltiples y la manipulación de la ubicación o de los registros del sistema son causa de descalificación inmediata. Ruppit podrá revocar el premio, exigir su devolución si ya fue pagado, excluir al conductor del programa y aplicar las medidas previstas en la cláusula 3.3.

El programa no constituye un derecho adquirido. Ruppit podrá modificar los importes, los requisitos, los criterios de cálculo o el alcance geográfico, así como suspenderlo o darlo por terminado. Todo cambio se comunica a través de la Aplicación con una antelación mínima de siete (7) días calendario y no afecta a las semanas ya cerradas ni a los premios ya devengados.

Las condiciones completas del programa —cálculo, desempates, plazos, reclamos y régimen de descalificación— constan en el documento Ranking semanal y premios, que forma parte integral de estos Términos.

El pasajero se compromete a:

• Tratar al conductor con respeto y dignidad.
• No solicitar al conductor que cometa infracciones de tránsito.
• No transportar sustancias ilegales, armas u objetos prohibidos.
• No dañar el vehículo del conductor. En caso de daños, el pasajero será responsable de su reparación.
• No fumar dentro del vehículo sin el consentimiento del conductor.

El conductor se compromete a:

• Tratar al pasajero con respeto y profesionalismo.
• Mantener su vehículo en condiciones seguras e higiénicas.
• Respetar las normas de tránsito bolivianas.
• No conducir bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
• No desviar la ruta acordada sin consentimiento del pasajero.
• Respetar el precio acordado al inicio del viaje.

• Utilizar la Aplicación con fines fraudulentos o para actividades ilícitas.
• Crear cuentas falsas o utilizar la identidad de terceros.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Publicar reseñas falsas o calificaciones manipuladas.
• Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.
• Contactar a conductores o pasajeros fuera de la plataforma para evadir la comisión de Ruppit.

Ante cualquier inconveniente, el Usuario deberá en primera instancia intentar resolverlo directamente con la otra parte.

Si la disputa no puede resolverse directamente, el Usuario podrá reportarla a través de la sección «Soporte» en la Aplicación o al correo soporte@ruppit.com. Ruppit analizará el reporte y podrá actuar como mediador entre las partes, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre el resultado.